Kanta-Hämeen perhetyö ry:n Ero lapsiperheessä tiimin työntekijät ovat mukana Apua eroon -chatissa.

Apua eroon verkkoauttajat

Verkkoauttajina toimivat ammattilaiset Ensi- ja turvakotien liitosta ja Ensi- ja turvakotien liiton jäsenyhdistyksistä.  Vastaajina toimii myös eroauttamisen ammattilaisia kuntasektorilta. Kaikkia verkkoauttajiamme sitoo vaitiolovelvollisuus vallitsevan lainsäädännön asettamin edellytyksin. Työtämme ohjaavat eettiset periaatteet.

 

Apua eroon -chat eettiset periaatteet

Toimintaamme ohjaa Nuorille suunnatun verkkotyön foorumin eettiset periaatteet.

Yhteydenottajan oikeudet ja velvollisuudet:

• Yhteydenottajalla on oikeus tietää, minkä ikäisille palvelu on tarkoitettu.
• Yhteydenottajalla on oikeus tietää, voiko hän ottaa yhteyttä nimettömänä.
• Yhteydenottajalla on oikeus tietää, missä määrin keskustelu on
  luottamuksellista.
• Yhteydenottajalla on oikeus luotettavaan, turvalliseen ja oikeudenmukaiseen palveluun.
• Yhteydenottaja ohjataan tarvittaessa muiden palveluiden piiriin.
• Yhteydenottajalla on oikeus saada tietoa palvelusta ja sen järjestäjästä, tietosuojasta ja tietojen käsittelystä sekä antaa palautetta palvelusta.
• Yhteydenottajalla on velvollisuus noudattaa palveluiden sääntöjä.

Verkossa toimivan ohjaajan (chat- vastaajan) oikeudet ja velvollisuudet

• Ohjaajana toimii palkattu työntekijä.
•  Ohjaajalla on oikeus saada tehtäväänsä koulutusta ja säännöllistä ohjausta.
• Ohjaajalla on oikeus tietää, voiko hän pysyä palvelussa nimettömänä.
• Ohjaajalla on oikeus olla suostumatta epäasialliseen kohteluun.
• Ohjaajalla on velvollisuus puuttua sääntöjen vastaiseen käyttäytymiseen.
• Ohjaaja on palvelussa sitoutunut toimimaan taustaorganisaationsa (Ensi- ja turvakotien liitto jäsenyhdistyksineen) toimintaperiaatteiden ja arvojen mukaisesti.
• Ohjaajalla on oikeus luopua vaitiolovelvollisuudesta, mikäli tulee ilmi suunnitteilla oleva tai jo tapahtunut vakava rikosasia tai lastensuojelullinen huoli. Luopuessaan vaitiolovelvollisuudesta ohjaajan on ilmoitettava siitä
  yhteydenottajalle mahdollisuuksien mukaan.
• Ohjaaja on keskustelussa yhteydenottajaa varten.
• Ohjaaja ei käsittele keskustelussa omia ongelmiaan.
• Ohjaajan antama ohjaus on asianmukaista ja luotettavaa. Yhteydenottaja ohjataan tarvittaessa muiden palveluiden piiriin.
• Ohjaaja voi tarjota vaihtoehtoja, mutta ei tee päätöksiä yhteydenottajan puolesta.
• Ohjaaja ei pidä yhteyttä yhteydenottajiin työajan ulkopuolella.

Toimintaamme ohjaavat myös puhelin- ja verkkoauttamisen eettiset periaatteet

Anonyymiys: Keskustelut käydään pääasiallisesti nimettömänä. Anonyymius koskee sekä yhteydenottajaa että päivystäjää. Palvelun tarjoaja ei selvitä yhteydenottajan henkilöllisyyttä.

Yhdenvertaisuus ja yhteydenottajan kunnioitus: Puhelin- ja verkkoauttamisen palvelujen tavoitteena on yhteydenottajan auttaminen. Palveluilla ei ole muita tarkoitusperiä. Päivystäjä kohtaa yhteydenottajan arvostavasti ja ihmisarvoa kunnioittavasti. Päivystäjä kunnioittaa yhteydenottajan itsemääräämisoikeutta ja ratkaisuja.

Luottamuksellisuus: Päivystäjät ovat vaitiolovelvollisia. Keskustelut käydään luottamuksellisesti yhteydenottajan ja päivystäjän kesken. Ilmoitusvelvollisuutta vaativissa tilanteissa noudatetaan Suomen lakia.

Kiireettömyys: Päivystäjällä on aikaa yhteydenottajalle. Yhteydenottaja ja hänen asiansa ovat keskustelun keskiössä. Yhteydenottaja tulee kuulluksi ja kohdatuksi.

Voittoa tavoittelemattomuus: Puhelin- ja verkkoauttaminen on yleishyödyllistä toimintaa, eikä palvelun tarjoaja saa siitä taloudellista hyötyä. Kulut yhteydenottajalle aiheutuvat ainoastaan yhteyden muodostamisesta palveluun.