ETKL laatujärjestelmä

ensi- ja turvakotien liiton laatujärjestelmä koostuu työskentelyä ohjaavista laatukriteeristöistä sekä keskusjärjestön laatulupauksista. Laatujärjestelmään kuuluvat kriteeristöt:

• Ero lapsiperheessä -työn laatukriteerit (uusin päivitys 2024)
• Pidä kiinni® -hoitojärjestelmän ydinkuvaus ja laatulupaukset (2023)
• Tapaamispaikkatoiminnan laatukriteerit (2023)
• Vaativan vauvatyön laatukriteerit (2024)
• Väkivaltatyön avopalveluiden laatukriteerit (2022)
• Keskusjärjestön laatulupaukset (2020)

Kriteerit perustuvat tutkimus- ja kokemustietoon sekä työtä ohjaavaan lainsäädäntöön. Ne on jäsennetty prosessin, rakenteen ja tuloksen laatukriteereihin.

• Prosessin laatu kertoo siitä, minkälaista työskentely asiakkaiden kanssa on. Se kuvaa asiakasprosessin toteuttamisen eri vaiheet ja sisällön.
• Rakenteen laatu viittaa niihin puitteisiin ja edellytyksiin, jotka tukevat asiakastyön tekemistä. Siihen kuuluvat muun muassa tilat, resurssit sekä henkilöstöön liittyvät tekijät.
• Tuloksen laatu tarkastelee sitä, mitä saadaan aikaiseksi eli miten työn tulokset näkyvät.

Kriteereiden toteutumista arvioidaan Vaikuttavuus esiin -mittarilla, asiakaspalauttein ja itsearvioinnein sekä Ensi- ja turvakotien liiton järjestämien auditointien kautta.

Auditoinneissa ovat mukana asiakkaiden, työntekijöiden, operatiivisen ja luottamusjohdon sekä yhteistyökumppaneiden ja palveluiden ostajien edustajia. Auditoinneista raportin hyvistä käytännöistä sekä kehittämisehdotuksista, Pidä kiinni® -hoitojärjestelmän auditoinneista kaikkien kriteereiden täyttyessä myös sertifikaatin.

Auditointikierrosten jälkeen tehdään valtakunnallinen suunnitelma hyvien käytäntöjen levittämiseksi ja kehittämiskohteiden työstämiseksi. Tässä yhteydessä kriteerit myös tarvittaessa päivitetään vastaamaan toiminnan ja toimintaympäristön muutoksia.

Sari Laaksonen

kehitysjohtaja +358 40 746 9984 sari.laaksonen@etkl.fi

arviointi- ja palautejärjestelmät, laatujärjestelmä, kehittämishankkeiden tuki, ETKL-akatemia, yhdistysten johdon tuki

Johtoryhmä