ETKL-chatit tarjoavat nopeaa tukea elämän kriiseihin
Ensi- ja turvakotien liiton chateissa saa ammattilaisen apua nimettömästi ja jonottamatta. Alkuvuoden 2025 aikana chatissä on autettu jo lähes 2000 apua hakevaa. Järjestöjen rahoitukseen kohdistuvat leikkaukset uhkaavat toimintaa.
Eroihin, väkivaltaan, vauvaperheiden haasteisiin sekä lasten ja nuorten hyvinvointiin ja turvallisuuteen keskittyvät chatit ovat olleet tärkeä tuki useille sadoille apua hakevalle.
Keskusteluja käytiin alkuvuoden aikana yhteensä lähes 2 000. Keskimääräinen jonotusaika pysyi kaikissa palveluissa erittäin lyhyenä – useimmiten alle kahdessa minuutissa.
Apua eroon –chatissa voi keskustella perhetilanteesta ja lasten hyvinvoinnista sekä eroon liittyvistä palveluista ja käytännöistä. Keskusteluja käytiin tammi-kesäkuussa yhteensä 736. Keskustelujen määrä kasvoi alkuvuonna ja asiakkaat kokivat saavansa konkreettista apua ja emotionaalista tukea:
”Sain paljon hyviä eväitä jatkoon. Tämä oli palvelu, jota saatan käyttää vielä myöhemminkin.”
”Sain validaatiota tunteilleni ja kokemuksilleni, mikä tuntui hyvältä.”
Apua väkivaltaan -chatissa voi keskustella luottamuksellisesti väkivaltatyön ammattilaisten kanssa omasta tilanteestaan, läheisen pelottavasta käytöksestä tai jos itse pelkää käyttävänsä väkivaltaa. Keskusteluja käytiin alkuvuonna 483. Asiakkaat kiittivät erityisesti kuulluksi tulemista ja empaattista kohtaamista:
”Minua kuunneltiin ja neuvottiin ystävällisesti. Jaksamiseni rajat ymmärrettiin ja niitä kunnioitettiin.”
”Chattiin pääsi nopeasti ja koin, että mua kuunneltiin.”
Vauvaperheiden chatissä voi keskustella luottamuksellisesti vauvaperheen arjesta kuten jaksamisesta, yksinäisyydestä tai vauvan unesta. Keskusteluja käytiin 275. Vanhemmat kokivat saaneensa asiantuntevaa apua nopeasti ja kokemuksen siitä, että tulivat autetuiksi:
”Keskustelusta jäi mukava mieli – ollaan vauvan kanssa hyvällä tiellä.”
”Kivaa kun on tällainen todella helppo palvelu, jossa saa oikeasti asiantuntevaa apua.”
Lasten ja nuorten -chat on suunnattu lapsille ja nuorille, jotka kokevat kotona riitoja, väkivaltaa tai turvattomuutta, tai jos oma seurustelusuhde mietityttää. Keskusteluja käytiin alkuvuonna 480 ja nuoret kokivat tulleensa aidosti kuulluiksi ja saaneensa tukea tilanteeseensa:
”Minulle tuli olo, että minua kuunneltiin aidosti ja sain tilanteeseeni oikeanlaista tukea.”
”Todella mukava ihminen. Auttoi miuta pitämään ajatukset muualla tyhmemmistä asioista.”
Infografiikka: Teemachatit yhdellä silmäyksellä tammi-kesäkuu 2025
Nopea ja nimetön chat on kustannustehokasta apua
ETKL:n chat-palvelut tarjoavat matalan kynnyksen tukea tilanteissa, joissa avun hakeminen voi tuntua pelottavalta tai ylivoimaiselta. Nimettömyys madaltaa kynnystä ja mahdollistaa sen, että ihmiset uskaltavat puhua vaikeistakin asioista – kuten väkivallasta, erokriisistä tai vanhemmuuden uupumuksesta – ilman pelkoa leimautumisesta tai seuraamuksista.
Chat on turvallinen ja tehokas tapa saada apua. Tavallisesti keskustelut kestävät noin vartista vajaaseen tuntiin, ja jonotusaika on keskimäärin alle kaksi minuuttia. Palvelu tavoittaa suuren määrän asiakkaita nopeasti ja tarjoaa tukea juuri silloin, kun sitä tarvitaan.
Ammattilaisen apu tuo turvaa ja suuntaa
ETKL:n chateissa päivystävät jäsenyhdistysten kokeneet ammattilaiset. He osaavat tunnistaa huolenaiheita jo rivien välistä, kysyä oikeita jatkokysymyksiä ja arvioida, milloin tilanne vaatii ohjaamista kasvokkaisiin palveluihin. Joskus kuunteleminen riittää, mutta monesti tarvitaan asiantuntevaa tukea, joka auttaa hahmottamaan seuraavat askeleet.
Valtakunnallisen chat-auttamisen vahvuus on, että chatista asiakas voidaan ohjata saamaan kasvokkaista apua omalla paikkakunnalla toimivasta jäsenyhdistyksestä. Apua hakeva ei jää tyhjän päälle vaan tarvittaessa löydetään tiiviimpää tukea. Esimerkiksi erotilanteessa koko perheelle voidaan tarjota tapaamisia, väkivaltaa kokenut voidaan ohjata avopalveluihin tai turvakotiin tai väsyneelle vauvaperheelle löytyy vauvaperhetyöntekijä auttamaan parempiin uniin.
Ammattilaisen läsnäolo tuo keskusteluun luottamusta ja varmuutta siitä, että apu on oikea-aikaista ja vastuullista. Tämä on erityisen tärkeää tilanteissa, joissa kyse voi olla esimerkiksi väkivallasta, lasten turvallisuudesta tai mielenterveyden kuormituksesta.
Chatissa toimii myös vertaisia – esimerkiksi erotilanteissa – jotka ovat itse kokeneet saman elämäntilanteen. He tarjoavat arvokasta tukea, mutta eivät koskaan päivystä yksin, vaan heidän tukenaan on aina ammattilainen.
Järjestöjen rahoitusleikkaukset uhkaavat toimintaa
Suomessa sosiaali- ja terveysjärjestöt tuottavat mittavan määrän matalan kynnyksen apua vaikeisiin elämäntilanteisiin. Järjestöjen kautta apua saa nopeasti, tehokkaasti ja vaikuttavasti. Vertaisten ja vapaaehtoisten tarjoaman tuen rinnalla tarvitaan kehittämistyötä, vankkoja rakenteita ja ammattilaisten tukea. Yleensä avun kohteena on sellaiset ryhmät, joita kukaan muu ei auta.
Järjestörahoitusten leikkausten vuoksi muun muassa järjestöjen tarjoamat matalan kynnyksen palvelut ovat uhattuna.
